Bienvenue dans notre foire aux questions ! ✨ Nous avons regroupé ici vos interrogations les plus fréquentes pour vous aider à tout moment. Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Pas de panique, notre équipe est à votre écoute par mail pour vous accompagner avec plaisir.
👤 MON COMPTE
Comment créer mon compte client ? +
Bienvenue parmi nous ! 🥳 Pour vous inscrire, cliquez sur "S'identifier" puis sur "Pas de compte ?". C'est rapide et cela vous permettra de retrouver tous vos avantages. Notez qu'un seul compte par foyer est autorisé pour simplifier le suivi.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? +
Un petit oubli ? Pas de souci ! 🔑 Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre e-mail et nous vous enverrons immédiatement un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe. Connectez-vous ensuite avec vos nouvelles informations.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ? +
C'est important pour votre sécurité ! 🛡️ Connectez-vous à votre compte, allez dans l'onglet "Mon mot de passe" et laissez-vous guider pour le changement.
Comment supprimer mon compte ? +
Nous sommes tristes de vous voir partir... 😢 Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez simplement notre service client. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Comment mettre à jour mes données personnelles ? +
Une nouvelle adresse ? 🏠 Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’onglet "Informations" et mettez à jour vos données en un instant.
📦 MES COMMANDES
Comment faire mes achats sur le site ? +
Faites votre shopping à votre rythme ! 🛍️ Notre boutique reste accessible 24h/24 et 7j/7. Ajoutez vos articles favoris au panier, puis laissez-vous guider pour finaliser votre commande.
Puis-je commander sans créer de compte ? +
Vous êtes pressé ? Vous pouvez tout à fait commander en mode "invité". Cependant, avoir un compte est très pratique pour suivre vos colis en un clic et recevoir nos petites attentions ! 📍
Pourquoi je ne reçois pas mon e-mail de confirmation ? +
Vous n'avez pas reçu votre petit mot de confirmation ? 📩 Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou l'exactitude de votre adresse mail. Si rien ne s'y trouve, notre équipe est là pour vérifier que tout est en ordre pour vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Une petite erreur ? ⚠️ Une fois validée, une commande part vite en préparation et ne peut plus être modifiée (adresse ou article). L’annulation est possible uniquement si le statut est encore "En attente de paiement".
💳 MES PAIEMENTS
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? +
Réglez vos achats en toute sérénité ! 🔒 Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et les cartes bancaires classiques pour une sécurité maximale.
Comment utiliser un code de réduction ? +
C'est le moment de se faire plaisir ! 🎁 Ajoutez vos articles au panier et saisissez votre code lors du paiement. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez bien sa date de validité ou s'il n'est pas cumulable.
🚚 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ? +
Nous préparons vos colis avec amour ! ❤️ Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même. Vous recevrez ensuite votre colis sous 24h à 48h (jours ouvrés). En période de forte demande, comptez jusqu'à 72h pour la préparation.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ? +
Bonne nouvelle ! 🎆 Nous vous offrons les frais de port en France Métropolitaine dès 69 € d'achat. Pour les paniers plus petits, une participation de 4,90 € sera appliquée.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
De quel délai je dispose pour changer d'avis ? +
Vous avez changé d'avis ? C'est votre droit ! 😊 Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de
